Politique de livraison

La présente politique de livraison s’applique aux commandes passées sur le site LEMAVICO et destinées à être livrées en France. Elle précise les modalités de préparation des commandes, les frais de livraison, les délais estimés, le suivi des colis et les conditions liées à la réception des produits.

1. Zones de livraison

Les commandes sont actuellement livrées en France.

La livraison est assurée dans la plupart des zones accessibles aux prestataires de transport. Certaines zones isolées, zones particulières ou destinations soumises à des restrictions logistiques peuvent nécessiter des modalités spécifiques.

Si une commande ne peut pas être livrée à l’adresse indiquée, le service client vous contactera au moyen des coordonnées fournies lors de la commande afin d’examiner la situation.

2. Frais de livraison et taxes

Les prix des produits sont affichés en euros (€) et incluent les taxes applicables.

Les commandes sont expédiées selon les modalités DDP (Delivered Duty Paid, ou « rendu droits acquittés »). Dans le cadre d’une importation normale relevant de ces modalités, les droits de douane et frais d’importation concernés sont inclus dans le montant de la commande.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande, comme indiqué ci-dessous.

Avant la confirmation définitive de votre commande, le récapitulatif de paiement indique le prix des produits, les frais de livraison applicables, les taxes éventuelles et le montant total à payer.

3. Préparation des commandes

La préparation commence après confirmation du paiement.

Dans des conditions normales, le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport.

Le traitement peut être affecté par le volume des commandes, les ajustements de stock, les jours fériés ou d’autres contraintes opérationnelles.

4. Délais de livraison

Après l’expédition, le délai de livraison estimé en France est de 6 à 14 jours ouvrés.

Ce délai commence après l’expédition du colis et s’ajoute au délai de préparation. Le temps total entre la confirmation du paiement et la réception comprend donc généralement les deux périodes.

La livraison peut prendre plus de temps selon plusieurs facteurs, notamment :

• L’adresse de destination.

• Les jours fériés.

• Les conditions météorologiques.

• L’organisation et les conditions du transport.

• Les périodes de forte activité logistique.

• Les contraintes opérationnelles des transporteurs.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Les délais impératifs éventuellement applicables en vertu de la législation française restent toutefois respectés.

Conformément au droit applicable aux consommateurs, les risques de perte ou d’endommagement des produits sont en principe transférés au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

5. Transporteurs et suivi des colis

Le transporteur est choisi en fonction de l’adresse de livraison, des dimensions et du poids des produits ainsi que des contraintes logistiques.

Les commandes peuvent être expédiées par DHL Express, UPS, FedEx ou par un autre transporteur adapté à la destination.

Lorsque le service de transport permet le suivi du colis, les informations de suivi et le numéro de suivi sont envoyés par e-mail après l’expédition.

La mise à jour des informations de suivi dépend du système du transporteur. Il peut donc exister un délai entre l’expédition et l’apparition des premières informations de suivi.

6. Réception des commandes

À la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur de l’emballage ainsi que la quantité et les caractéristiques des produits reçus.

Si vous constatez un emballage manifestement endommagé, un produit manquant, un dommage lié au transport ou un article différent de celui commandé, contactez le service client dès que possible.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir, si nécessaire :

• Votre numéro de commande.

• Une description claire du problème constaté.

• Des photographies du produit et de l’emballage, lorsque cela est pertinent.

Il est recommandé de conserver l’emballage et les matériaux de protection jusqu’à la fin de la vérification.

Ces éléments facilitent l’analyse de l’incident, sans constituer une condition préalable à l’exercice de vos droits légaux en tant que consommateur.

7. Modification d’une commande avant expédition

Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, vous pouvez demander une modification de l’adresse de livraison, des coordonnées du destinataire ou d’autres informations relatives à la commande.

La possibilité d’effectuer cette modification dépend de l’état d’avancement du traitement. Le service client vous indiquera si elle peut encore être prise en compte.

Une fois le colis remis au transporteur et le processus de livraison engagé, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Si une commande doit être expédiée en plusieurs colis, les envois sont organisés en fonction de la disponibilité effective des produits. Des informations complémentaires sont communiquées lorsque cela est applicable.

8. Exactitude de l’adresse de livraison

Avant de confirmer votre commande, vérifiez attentivement l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et les autres informations nécessaires à l’acheminement du colis.

Une adresse incorrecte ou incomplète, des informations manquantes ou l’impossibilité de joindre le destinataire peuvent perturber la livraison.

Si un colis est retourné en raison d’une erreur d’adresse ou d’informations de livraison insuffisantes, les modalités de traitement et de réexpédition seront examinées selon les circonstances et la législation applicable.

Toute responsabilité ou tout frais éventuel sera déterminé conformément aux règles applicables, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

9. Données personnelles liées à la livraison

Pour organiser et assurer la livraison, les informations nécessaires peuvent être utilisées, notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et les données relatives à la commande.

Ces informations sont traitées conformément au RGPD, à la législation applicable en matière de protection des données personnelles et à la politique de confidentialité de LEMAVICO.

Les données sont utilisées dans la mesure nécessaire au traitement de la commande, à son acheminement et à la communication des informations relatives à la livraison.

10. Contact concernant la livraison

Pour toute question relative à une commande, à la préparation, à l’expédition, au suivi d’un colis ou à un incident de livraison, vous pouvez contacter le service client aux coordonnées suivantes.

Adresse postale :

112 S 9th St, Chickasha, OK 73018, États-Unis

Téléphone :

+1 (405) 729-4816

Adresse e-mail :

ordersupport@lemavico.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h, hors jours fériés.

Zone de service :

France