Dommages liés au transport
La présente politique s’applique aux commandes LEMAVICO livrées en France. Elle décrit les démarches à suivre lorsqu’un produit est endommagé pendant le transport, les modalités d’examen des demandes et les solutions susceptibles d’être proposées.
1. Vérification à la réception
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier dès que possible l’état de l’emballage et des produits.
Portez notamment attention aux éléments suivants :
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L’état général de l’emballage extérieur.
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La présence éventuelle de chocs, d’écrasements, de déchirures ou d’autres dommages visibles.
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La conformité de la quantité reçue avec celle indiquée dans la commande.
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La correspondance entre les produits reçus et les articles commandés.
Si vous constatez une anomalie liée au transport, il est conseillé de ne pas continuer à utiliser le produit concerné et de conserver le produit, son emballage, l’étiquette de transport, les accessoires et les autres éléments reçus afin de faciliter les vérifications.
Ces recommandations visent à faciliter l’examen de votre demande et ne constituent pas une condition préalable à l’exercice de vos droits légaux.
2. Signalement d’un dommage lié au transport
Si un produit semble avoir été endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de signaler le problème dans les 48 heures suivant la date à laquelle le suivi indique que le colis a été livré.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
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Votre numéro de commande.
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Une description précise du dommage constaté.
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Des photographies du produit endommagé.
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Des photographies de l’emballage extérieur et intérieur.
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Une photographie de l’étiquette de transport, le cas échéant.
Des photographies nettes et des informations complètes facilitent l’examen de la situation.
Le délai de 48 heures constitue une recommandation de signalement rapide. Son expiration ne supprime pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier, notamment au titre de la garantie légale de conformité ou des règles applicables au transport.
3. Examen des demandes
Après réception de votre signalement, les informations communiquées sont examinées afin de mieux comprendre les circonstances du dommage.
L’examen peut notamment prendre en compte :
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L’état du produit.
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L’état de l’emballage.
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Les informations de suivi et de livraison.
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Les photographies fournies.
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Les autres éléments utiles à la compréhension de l’incident.
Les demandes sont traitées dans leur ordre de réception.
Si des informations complémentaires sont nécessaires, le service client pourra vous demander des photographies ou des documents supplémentaires afin de poursuivre les vérifications.
Le résultat de l’examen vous sera communiqué par e-mail à l’adresse associée à votre commande.
4. Solutions possibles
La solution proposée dépend des circonstances constatées, de la nature du dommage, des informations disponibles et de la disponibilité des produits ou des pièces nécessaires.
Selon la situation, les mesures envisagées peuvent notamment comprendre :
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L’envoi des accessoires ou pièces manquants.
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Le remplacement du produit.
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L’organisation du retour du produit endommagé.
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Un remboursement partiel ou intégral, lorsque les conditions applicables sont réunies.
La solution retenue est déterminée en fonction du problème constaté et des droits du consommateur prévus par la législation applicable.
Lorsque le dommage relève de la responsabilité du vendeur ou du transport et ouvre droit à une prise en charge légale, les droits du consommateur restent applicables indépendamment de la procédure interne d’examen.
5. Situations nécessitant un examen particulier
Certaines circonstances peuvent rendre plus difficile la détermination de l’origine d’un dommage. Il peut notamment s’agir des situations suivantes :
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Le produit a été démonté, modifié ou réparé par vos soins après sa réception.
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Le dommage semble résulter d’une utilisation, d’une installation ou d’une conservation inappropriée.
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Les éléments disponibles ne permettent pas de vérifier suffisamment les circonstances signalées.
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Le problème correspond à une usure normale résultant de l’utilisation du produit.
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Le dommage semble provenir d’un incident survenu après la livraison.
Ces exemples ne constituent pas une liste exhaustive ni des motifs automatiques de refus.
Chaque demande est examinée individuellement à partir des circonstances, des éléments transmis et des règles applicables. Aucune restriction prévue par cette procédure ne peut supprimer les droits légaux du consommateur en cas de défaut de conformité ou de dommage relevant de la responsabilité du vendeur.
6. Protection des données personnelles
Les données personnelles communiquées dans le cadre d’un signalement de dommage sont utilisées pour identifier la commande, examiner la demande, communiquer avec le client et respecter les obligations légales applicables.
Ces données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable en matière de protection des données personnelles.
7. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être modifiée pour tenir compte des évolutions législatives, des changements opérationnels ou de l’évolution des services proposés.
La version actualisée est publiée sur le site et s’applique aux demandes ultérieures, sous réserve des droits déjà acquis par les consommateurs et des dispositions légales impératives.
8. Contact
Pour signaler un dommage survenu pendant le transport ou poser une question concernant le traitement de votre demande, vous pouvez contacter LEMAVICO aux coordonnées suivantes.
Adresse postale :
112 S 9th St, Chickasha, OK 73018, États-Unis
Téléphone :
+1 (405) 729-4816
Adresse e-mail :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h, hors jours fériés.
Zone de service :
France